Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 28 de junio de 2025

1. Introducción

1.1. Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el uso del sitio web cl-melbet.cl (“el Sitio”, “nosotros”, “Melbet” o “la Empresa”) por parte de los usuarios (“Usuario”, “Jugador”, “usted”).

1.2. Al registrarse, acceder o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos en el Sitio, usted acepta haber leído, comprendido y aceptado estos Términos, nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Juego Responsable.

1.3. Si no está de acuerdo con alguna cláusula, le solicitamos abstenerse de utilizar el Sitio y sus servicios.

2. Definiciones clave

• Usuario/Jugador: Persona que crea una cuenta o utiliza los servicios de Melbet.
• Cuenta: Perfil personal creado para acceder a los servicios del Sitio.
• Juegos: Todas las modalidades de apuestas, casino, apuestas deportivas y otros productos de juego disponibles.
• Operador: La entidad legal responsable de la administración y operación del Sitio.
• Bono: Incentivos promocionales como créditos, giros gratis u otras ofertas.

3. Elegibilidad para jugar

3.1. Debe ser mayor de 18 años o la edad legal mínima para apostar en Chile, prevaleciendo la que sea mayor.

3.2. Es responsabilidad del Usuario verificar que el juego en línea esté permitido en su jurisdicción.

3.3. Queda prohibida la participación de empleados de Melbet, sus afiliados, distribuidores, y sus familiares directos.

4. Registro y apertura de cuenta

4.1. Solo se permite una cuenta por persona, domicilio, dirección IP o dispositivo.

4.2. El Usuario debe proporcionar datos veraces, completos y actualizados al momento del registro, incluyendo nombre completo, domicilio, fecha de nacimiento, correo electrónico y datos de pago.

4.3. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

4.4. Melbet podrá solicitar en cualquier momento documentos para verificar la identidad, tales como cédula de identidad, comprobantes de domicilio o medios de pago.

4.5. Cuentas con información falsa serán suspendidas y las ganancias anuladas.

5. Gestión de la cuenta

5.1. El Usuario responde por todas las actividades realizadas a través de su cuenta.

5.2. Es obligación mantener actualizados los datos personales.

5.3. El Usuario puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando al soporte.

5.4. Melbet se reserva el derecho de suspender, limitar o cerrar cuentas en caso de sospecha de fraude, abuso o incumplimiento de estos Términos.

5.5. En caso de pérdida de contraseña, el Usuario podrá utilizar las herramientas de recuperación o solicitar ayuda al soporte.

6. Depósitos y fondos

6.1. Los depósitos deben realizarse con instrumentos de pago a nombre del Usuario.

6.2. Existen límites mínimos y máximos para depósitos, detallados en la sección de Bancos del Sitio.

6.3. Melbet no cobra comisiones por depósitos, aunque su entidad financiera podría hacerlo.

6.4. No se otorga crédito ni préstamos a los Usuarios.

6.5. Los fondos depositados deben destinarse exclusivamente para apuestas; patrones inusuales pueden derivar en revisión o suspensión.

7. Retiros de fondos

7.1. Los retiros se efectuarán preferentemente por el mismo método utilizado para depositar.

7.2. Se aplican límites para retiros, consultables en la sección Bancos.

7.3. Para procesar retiros, Melbet podrá solicitar documentos de verificación adicionales.

7.4. Aunque se procura rapidez en los pagos, Melbet no se responsabiliza por demoras de terceros procesadores.

7.5. Para retirar todo el saldo y cerrar la cuenta, el Usuario debe contactar al soporte.

8. Cuentas inactivas y dormidas

8.1. Una cuenta sin actividad por seis meses consecutivos se considera inactiva.

8.2. Se podrá aplicar una comisión administrativa mensual a cuentas inactivas con saldo disponible, previa notificación.

8.3. Cuentas con saldo cero podrán ser cerradas tras un período prolongado de inactividad.

8.4. Las cuentas dormidas pueden reactivarse contactando al soporte.

9. Juego responsable

9.1. Melbet promueve el juego responsable, ofreciendo herramientas como límites de depósito, pérdida y tiempo, así como opciones de autoexclusión.

9.2. Si siente que tiene problemas con el juego, utilice estas herramientas o solicite ayuda al equipo de soporte.

9.3. Más información y recursos están disponibles en nuestra página de Juego Responsable.

9.4. Recomendamos consultar también los recursos de la Comisión para el Mercado Financiero de Chile.

10. Conducta prohibida

• Fraude, manipulación o colusión.
• Uso de bots o software automatizado.
• Creación de múltiples cuentas.
• Uso de VPN o proxies para evadir restricciones geográficas.
• Compartir la cuenta o permitir el acceso a terceros.

El incumplimiento puede derivar en suspensión o cierre de cuenta y anulación de ganancias.

11. Promociones y bonos

11.1. Todas las promociones están sujetas a términos específicos y requisitos de apuesta disponibles en la sección de Promociones.

11.2. El abuso de bonos, como la creación de cuentas múltiples o colusión, está prohibido.

11.3. Melbet puede cancelar bonos y ganancias asociadas en caso de abuso o explotación técnica.

11.4. Las ofertas promocionales pueden tener fechas de vencimiento y restricciones de uso en ciertos juegos.

12. Integridad y equidad de los juegos

12.1. Todos los juegos se proveen mediante software certificado y utilizan generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar la imparcialidad.

12.2. Melbet se reserva el derecho a anular apuestas o ganancias derivadas de errores técnicos o violaciones de estos Términos.

13. Limitación de responsabilidad

13.1. Melbet no se responsabiliza por pérdidas o daños derivados del uso del Sitio, incluyendo fallos técnicos, interrupciones o retrasos.

13.2. Usted juega bajo su propio riesgo. La responsabilidad máxima de Melbet se limita al monto del último depósito realizado.

13.3. No asumimos responsabilidad por contenido o seguridad de sitios externos enlazados.

14. Privacidad y protección de datos

14.1. La información personal se recopila y procesa conforme a nuestra Política de Privacidad, disponible en el Sitio.

14.2. Implementamos medidas de seguridad estándar para proteger sus datos.

15. Propiedad intelectual

15.1. Todo el contenido, marcas, logos y materiales del Sitio son propiedad de Melbet o sus licenciantes.

15.2. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización escrita previa.

16. Procedimiento de reclamaciones

16.1. Para cualquier reclamo, contacte primero a nuestro equipo de soporte.

16.2. Buscamos resolver todas las disputas de manera justa y rápida.

16.3. Si no se logra acuerdo, podrá recurrir a un organismo de resolución alternativa de conflictos o a la autoridad competente.

16.4. Toda comunicación relativa a reclamos debe ser realizada por escrito.

17. Modificaciones a los Términos

17.1. Melbet se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.

17.2. Cambios significativos serán comunicados; el uso continuado del Sitio implica aceptación de las nuevas condiciones.

17.3. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente estos Términos.

18. Contacto

Para consultas, soporte o ejercer sus derechos, contáctenos a través de:

• Email: [email protected]
• Chat en vivo: Disponible en el Sitio

Al registrarse y jugar en Melbet, usted confirma haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.

Para mayor información sobre regulación y juego responsable en Chile, visite el sitio oficial de la Superintendencia de Valores y Seguros (SVS).