Política de Privacidad de Melbet Chile

En Melbet Chile, valoramos y respetamos su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, procesamos y protegemos su información personal cuando accede y utiliza nuestro sitio web cl-melbet.cl y nuestros servicios asociados. Al utilizar nuestra plataforma, usted acepta las prácticas aquí descritas. Si no está de acuerdo con alguna parte de esta política, le recomendamos no utilizar nuestros servicios.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El controlador de sus datos personales es Melbet Chile, con domicilio en Santiago, Chile. Para consultas o reclamos relacionados con la privacidad, puede contactar a nuestro Oficial de Protección de Datos a través del correo electrónico [email protected].

2. Datos que Recopilamos

Podemos recopilar y procesar las siguientes categorías de datos personales:

Nombre y apellido
Correo electrónico
Dirección IP
Número de teléfono
Dirección residencial
Fecha de nacimiento y género
Información técnica sobre dispositivos y navegadores
Datos de uso y comportamiento en la plataforma (fechas, horas, patrones de juego)
Información de registro y perfil de usuario
Datos de transacciones: depósitos, retiros y pagos
Documentos para verificación de identidad y cumplimiento normativo
Datos sensibles que usted proporcione voluntariamente (por ejemplo, información sobre salud para autoexclusión)
Información de terceros para prevención de fraude y juego responsable

3. Finalidades del Tratamiento

Usamos sus datos personales para los siguientes fines:

Crear, gestionar y mantener su cuenta en Melbet
Verificar su identidad y edad, conforme a la legislación chilena vigente
Procesar depósitos, retiros y pagos de manera segura
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias, incluyendo la Ley N° 20.995 sobre juegos de azar en Chile
Comunicarle información relevante sobre su cuenta, actualizaciones y cambios en nuestros servicios
Administrar promociones, concursos y bonos
Realizar marketing directo con su consentimiento previo
Personalizar su experiencia de usuario y adaptar nuestras comunicaciones
Mejorar nuestros productos, servicios y políticas mediante análisis estadísticos
Detectar y prevenir fraudes, actividades ilegales y garantizar la seguridad de la plataforma

4. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de sus datos se realiza conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 20.995, así como a las normativas aplicables en materia de juegos de azar. Nuestra base legal puede incluir:

Su consentimiento explícito
La ejecución de un contrato (prestación de servicios)
Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias
Intereses legítimos, siempre que no prevalezcan sus derechos y libertades fundamentales

5. Conservación de Datos

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines mencionados y las obligaciones legales. Generalmente, retenemos sus datos hasta cinco años después del cierre de su cuenta o la última actividad registrada, salvo que la ley exija un plazo mayor, por ejemplo, en casos de autoexclusión o investigaciones en curso.

6. Comunicaciones Comerciales

Con su consentimiento previo, podemos enviarle comunicaciones comerciales relacionadas con nuestros servicios o los de socios seleccionados. Usted puede gestionar sus preferencias o darse de baja en cualquier momento desde su cuenta o mediante los enlaces para cancelar la suscripción incluidos en cada mensaje.

7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

Garantizar la funcionalidad y seguridad del sitio
Recordar sus preferencias y configuraciones
Analizar el uso y rendimiento del sitio para mejorar la experiencia
Ofrecer publicidad personalizada y relevante

Puede gestionar o desactivar las cookies no esenciales mediante la configuración de su navegador, aunque algunas cookies son indispensables para el correcto funcionamiento del sitio.

8. Compartición y Transferencia de Datos

Podemos compartir sus datos con:

Proveedores de servicios técnicos y procesadores de pagos
Autoridades regulatorias y organismos de control
Agencias de prevención de fraude y verificación de identidad
Empresas afiliadas dentro de nuestro grupo corporativo
Terceros autorizados por usted

En caso de transferencias internacionales fuera de Chile, garantizamos que se aplican medidas adecuadas de protección, como cláusulas contractuales tipo o mecanismos equivalentes.

9. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas o divulgaciones indebidas.

10. Derechos de los Usuarios

Usted tiene derecho a:

Ser informado sobre el uso de sus datos personales
Acceder a sus datos y obtener copias
Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
Solicitar la eliminación de sus datos en ciertos casos (“derecho al olvido”)
Restringir u oponerse al tratamiento bajo determinadas condiciones
Solicitar la portabilidad de sus datos
Retirar su consentimiento en cualquier momento sin afectar el tratamiento previo
No ser sujeto de decisiones automatizadas con efectos significativos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos en [email protected].

11. Modificaciones a la Política

Esta Política de Privacidad puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios legales o mejoras en nuestros servicios. Le recomendamos revisarla regularmente. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de modificaciones implica la aceptación de las mismas.

12. Reclamos y Autoridad Supervisora

Si tiene inquietudes sobre el manejo de sus datos personales, puede contactarnos directamente en [email protected]. Además, tiene el derecho de presentar una denuncia ante la autoridad chilena competente en protección de datos personales, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

13. Juego Responsable

Melbet Chile promueve el juego responsable y ofrece herramientas para que usted pueda controlar su actividad, incluyendo límites de depósito, autoexclusión y acceso a información sobre riesgos asociados al juego. Para más información y ayuda, puede consultar a Juegos Responsables Chile.

Última actualización: Octubre 2024